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CRM Consulting : conseil en gestion de la relation client.
 

Fondée par Guillaume Bertin en janvier 2003, CRM Consulting est une entreprise individuelle mais elle fédère actuellement un réseau de consultants indépendants susceptibles d’intervenir sur des missions de conseil en CRM.

Les ressources permanentes de CRM Consulting sont:

Guillaume Bertin
Consultant CRM freelance, expert centres d’appels

Guillaume a une expérience de 10 ans dans le conseil en informatique, dont une grande partie dans des grandes structures de conseils ou de services informatiques.

- Gestion de projets CRM
- Assistance à la mise en place d’une stratégie CRM
- Assistance dans le choix d’une architecture technique, rédaction et dépouillement des appels d’offres et aide à la sélection des prestataires.
- Audit de centre d’appels
- Mise en œuvre de campagnes marketing de prospection commerciale ou de fidélisation et intégration avec les outils d’automatisation standards du marché.
- Migration d’un centre d’appels vers un centre de contacts multimédia (CTI, …)
- Traitement de données : migration, reporting , statistiques
- Connaissance de Siebel, Genesys, Datastage, Business Objects

(Voir les références AXA et Total)
Guillaume intervient actuellement chez AXA dans l’équipe d’assistance à maîtrise d’ouvrage dans le cadre d’un projet important de refonte du SI.

CV de Guillaume Bertin au format PDF

 

Cécile Bertin (statut conjointe collaboratrice)
Consultante en communication et organisation d’événements
(spécialiste du domaine de la santé – industrie pharmaceutique, hôpitaux, associations d’aide aux malades)
Cécile a une expérience de 6 ans avec une spécialisation depuis 4 ans dans la communication et l’organisation d’évènements : séminaires ou salons professionnels ou humanitaires.

- Organisation de séminaires professionnels
- Réalisation de plaquettes de communications internes ou externes
- Assistance à la refonte de la gestion du contenu de sites web
- Organisation de manifestations pour promouvoir une association d’aide aux jeunes malades du Cancer. (Jeunes Solidarité Cancer)

Cécile est actuellement responsable du développement commercial en France d’une résidence-hôtel de luxe en Auvergne : Définition de l’offre commerciale, gestion du site web, prospection commerciale et mise en valeur du lieu historique.

Les consultants freelances susceptibles d’intervenir dans un projet géré par CRM Consulting regroupent les compétences techniques et fonctionnelles nécessaires pour mener à bien un projet CRM dans son intégralité :

- Assistance à la rédaction des besoins, cadrage du projet
- Prise en charge de l’intégration de la solution
- Assistance à maîtrise d’ouvrage
- Définition d’un plan de formation des utilisateurs
- Accompagnement lors de la mise en production

CV de Cécile Bertin au format PDF

 

Si vous souhaitez rejoindre CRM Consulting en tant que consultant indépendant, vous pouvez nous contacter sur contact@crmconsulting.fr

Nous recherchons également des partenaires pour nous aider à développer l’activité : investisseurs, commerciaux freelances, apporteurs d’affaires.

 
 
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